В этой истории описывается случай в небольшой кофейне, где происходят некоторые неприятные моменты, такие как игнорирование просьбы выключить кондиционер и неухоженный вид заведения. Автор делает вывод о том, что важно следить за порядком и уборкой в своем бизнесе, прежде чем заниматься маркетингом и рекламой.